Chargé / Chargée de relation client
Emploi Electricité
Bourg-en-Bresse, 10, Ain, Grand Est
Au sein de l'Agence Raccordement Marché Grand Public et Professionnels (ARMGPP), le/la Chargé(e) de Relation Client assure l'accueil et le traitement des demandes multicanales des clients particuliers et professionnels. Description des activités Le Conseiller Clientèle prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants). De ce fait, il faudra : -Accueillir les demandes de raccordement (comprenant la téléphonie entrante/sortante) -Respecter toutes les étapes du parcours client et des modes opératoires harmonisés suivant la typologie de raccordement, y compris sur la partie programmation et réalisation des travaux. -Réaliser la traçabilité des contacts et du suivi dans les outils métiers -Piloter rigoureusement son portefeuille d'affaires et contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence. -Maîtriser les délais de raccordement et vérifier les coûts associés -Respecter le prescrit (métier, éthique, sécurité, .) -Garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble des affaires de son portefeuille -Réaliser des contrôles de chantiers -Traiter les activités de back-office -Connaître[...]